Paroles d’experte : Nathalie Dray directrice de la communication et de la RSE pour Walt Disney Company France

Paris, France, 7 avril 2015

Dans le cadre de son livre blanc sur la communication d'entreprise, Wiztopic donne la parole à Nathalie Dray directrice de la communication et de la RSE pour Walt Disney Company France. « Il faut accepter qu’il n’y a pas un modèle pour tous »

L’évolution des directions de communication est-elle en phase avec l’époque? 

Les choses vont tellement vite, le numérique a tellement bouleversé le métier de la communication, comme celui du marketing d’ailleurs, qu’il est difficile de savoir ce qui est juste. En fait, on est au milieu du gué : il faut apprendre à être ni trop en avance ni en retard et accepter qu’il n’y a pas un modèle pour tous, pas de vérité absolue. On se pose beaucoup de questions sur les choix à faire : quels moyens met-on ? Quels outils de mesure adopte-t-on ? Qui sont nos bons interlocuteurs ?

 

Quels sont vos enjeux de transformation majeurs?

L’un des enjeux majeurs est de savoir qui sont les acteurs que nous devons toucher aujourd’hui, quels sont nos interlocuteurs, notamment entre les journalistes et les bloggers. Déterminer notre périmètre d’intervention est difficile : tellement de gens ont de l’influence aujourd’hui… On ne s’adresse plus seulement à un média, mais à des relais. Et puis, autre enjeu majeur, nous sommes devenus aujourd’hui notre propre média : quand on a comme nous plus de 10 millions de fans Facebook, on peut diffuser de l’info d’une façon hyper-puissante.

Mais du coup, cela pose la question du rôle que joue le journaliste : quel est l’intérêt pour lui de relayer une info déjà passée partout ? Ce sont des questions de fond pour nous alors que, je le répète, nous sommes dans une vraie transition où rien n’est figé. D’autant qu’il y a quelque chose de très volatile dans le digital : que veut vraiment dire une vidéo qui buzze à 324 millions de vues ? Comment mesurer solidement cet engagement ?

Et quelles sont les prochaines « nouvelles frontières » ?

On ne connaît pas les prochaines évolutions digitales et d’autres bouleversements ne sont jamais exclus. Le rôle des médias n’est pas encore défini, celui des bloggers non plus. Plus largement, on sait que le digital va irriguer toute l’entreprise et pour les directions de communication, cela implique de se repositionner. Mais une autre dimension déjà très importante va le devenir encore plus : tous les salariés sont désormais des communicants à part entière. Du coup, comment utilise-t-on cette force, comment ouvrir les champs ?

On le voit, à tous les niveaux, tout est poreux, tout se mélange, tout le monde fait un peu tout. C’est encore gérable quand on a une petite organisation mais cela se complique à mesure que les outils et leurs utilisateurs se sophistiquent. On est encore au début de tout…

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