Brand Advocacy : quel rôle pour les professionnels des relations publiques ?

Paris, France, 19 avril 2017

Il devient crucial que les dirigeants de relations publiques aient une voix que les autres respectent et écoutent avec conviction, on parle d'Avocats de marque  (dits "advocates" ou "promoters" en anglais"). Dans cet article, Courtney Lukitsch (@Gothamist1) , Fondatrice et Directrice de Gotham PR , agence de communication basée à New York et Londres, souligne l'importance du role de recommandeur par les équipes de Relations Publiques. 

Nous qui travaillons dans les relations publiques sommes quotidiennement confrontés à des clients qui ne comprennent pas nécessairement quel est le rôle de notre profession – ou quelles sont précisément nos compétences. Le fait est que notre action est cette année plus importante qu'elle ne l'a peut-être jamais été depuis la création de notre profession puisque notre secteur atteint aujourd'hui des records.

Les professionnels des RP exercent effectivement des responsabilités éthiques sous l'égide de leurs domaines d'activité respectifs. La diligence raisonnable juridique, la vérification des faits et la représentation de la vérité sont primordiales. Et cela a toujours été le cas.

On trouve une bonne définition d'Avocat sur Wikipédia : une personne qui conseille, représente, assiste et défend une autre personne et plaide en sa faveur pour la représenter publiquement. On peut également affirmer que les prémisses de la fonction de Brand Advocate remontent aux écrits du grand savant Aristote. Un recommmandeur moderne, ou si vous préférez un professionnel des relations publiques, a un rôle de champion de la défense des causes et des organisations.

Tout en plaidant pour le compte d'un client, d'autres facteurs contribuent à la réussite globale des Relations Publiques. La perception est un de ces aspects, et idéalement, elle est toujours en harmonie avec la réalité. Il est impératif de mentionner qu'être rationnel est également un élément fondamental.

Une source fiable, un narrateur sincère, un ensemble d'arguments persuasifs fondés sur des faits, une solution à un problème public – avec des preuves convaincantes – contribuent à l'excellence d'un récit.

C'est le professionnel expert des relations publiques qui se doit d'être compétent en termes de tactique, de stratégie et de création qui réalise la fusion entre plaidoyer et intérêt public. Comme toute personne qui a une voix, il doit être soutenu par des faits solides et présenter une justification claire. C'est une question d'intégrité.

Lorsque l'on traite d'un sujet précis, il est essentiel de faire certaines distinctions, comme décrit succinctement dans un article de Forbes sur l'importance de pouvoir reconnaître de véritables professionnels des relations publiques et ceux qui n'en sont pas. En mettant l'accent sur l'honnêteté intellectuelle et la curiosité, il est utile de garder votre expertise en perspective. De plus, être conscient du moment et de la façon dont l'information est partagée aide à savoir si un avocat est crédible ou non et, espérons-le, à filtrer ceux qui ne sont pas aptes à vous conseiller.

Forbes s'intéresse également à l'importance du plaidoyer dans les relations publiques pour les marques, les entreprises et les organisations ; chacun d'entre eux ayant pour mission de promouvoir une proposition de valeur unique. L'équipe RP est souvent le premier et le dernier arbitre de la gestion de la marque. Les marques dont on parle le plus sont celles qui créent un lien intime et très personnel avec leurs clients finaux. En d'autres termes, ceux qui sont capables de promouvoir la marque et de plaider en sa faveur. Citée comme l'une des fonctions les plus utiles, les professionnels des relations publiques doivent faire la même chose pour leurs clients. Il ne faut cependant pas oublier que nous sommes nos propres défenseurs.

Nous considérons que notre devoir est, en collaboration avec la presse et le public, d'assurer la bonne réputation des RP à l'échelle mondiale. Il est également très important de noter que les gens demandent souvent conseil aux personnes qu'ils admirent et à qui ils font confiance, il est donc crucial que les dirigeants de relations publiques aient une voix que les autres respectent et écoutent avec conviction.

Que ce soit pour le secteur commercial ou pour une prise conscience plus large sur des questions mondiales [c'est souvent une combinaison des deux], le rôle de "brand advocate" est aujourd'hui de plus en plus important dans les relations publiques et le deviendra encore davantage à l'avenir.

Pour lire l'article original : par ici

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