La communication financière est impactée, si ce n’est transformée, par le numérique

Paris, France, 30 janvier 2019

Kairos Consulting et l’agence Jin expliquent dans un livre blanc les mutations de la communication financière à l’ère du digital. Comment communiquer quand l’instantanéité règne ? La suprématie des réseaux sociaux amène les entreprises à revoir leur stratégie. Retour sur les best practices et les outils à mettre en place énoncés dans ce livre blanc.

État des lieux de la communication financière

La communication financière est devenue un véritable enjeu : les entreprises ne publient plus seulement pour remplir leurs obligations légales mais mettent en place une véritable stratégie. Nous assistons, sur la dernière décennie, à un bouleversement en matière de transparence notamment envers les engagements environnementaux : avec les enjeux RSE et la loi NRE qui impose aux sociétés cotées la publication de leurs conséquences sociales et environnementales de leur activité. Malgré un déploiement et un accès facilité aux différents canaux de diffusion, les sociétés utilisent toujours les outils digitaux classiques pour communiquer. Quels sont donc les changements à opérer et les outils à adopter ?

Quelles sont les 5 tendances de la communication financière ?

Dans un contexte de fake news, hacks à répétition, où un tweet peut faire basculer le cours de Bourse d’une entreprise, la tendance est à la prudence. Pourtant l’usage des réseaux sociaux en communication financière s’est démocratisé. Avec les nombreuses réglementations qui sont imposées par la SEC et l’AMF en termes de neutralité, accessibilité, et temporalité… quel comportement avoir sur les réseaux sociaux concernant la communication financière ?

  1. La communication financière doit être multicanale

La plupart des sociétés cotées investissent les réseaux pour communiquer leurs résultats : selon FTI consulting, 80 % des entreprises du CAC 40 utilisent au moins un réseau social pour leur communication financière. 70 % utilisent Twitter. Un bon usage des réseaux sociaux et une communication appropriée permettent de « se prémunir contre la crise » mais aussi de « renforcer sa communauté et donc sa réputation ».

Utilisation des réseaux sociaux pour la communication financière des entreprises du CAC40

  1. Mettre en avant les temps forts de l’actualité

Les médias sociaux permettent de relayer les opérations les plus importantes et de mettre en avant la stratégie de l’entreprise. Les assemblées générales sont webcastées, live tweetées, les réponses des dirigeants sont relayées en direct, les chiffres clés sont présentés via des infographies. Ces nouvelles pratiques invitent les investisseurs à faire de la veille sur les réseaux sociaux de l’entreprise et de leurs dirigeants.

  1. Les dirigeants doivent être présents sur les réseaux sociaux

Les comptes personnels des dirigeants offrent plus de proximité, de transparence et crédibilité à l’entreprise ainsi qu’au contenu corporate qu’ils partagent. « La parole d’une personnalité de l’entreprise aura plus d’impact qu’une simple image » explique le rapport de Kairos consulting.

Le #twitterinfluence index, le top 10 des patrons les plus influents sur Twitter

  1. Avoir un discours adapté à chaque réseau social

Différents canaux, différentes cibles et donc différents discours. L’enjeu principal est de connaître les codes de chaque réseau social et de les utiliser à bon escient. Vous devez réussir à transmettre un message clair, percutant et compréhensible en un coup d’œil.

  1. Créer de l’engagement

Le format instantané qu’imposent les réseaux sociaux – spécifiquement Twitter – peut être difficile à gérer pour les entreprises. C’est pourquoi il faut rester réactif lors de la diffusion des messages : savoir réagir vite mais surtout bien. Les informations partagées peuvent impacter le cours de Bourse d’une entreprise.

Les nouveaux outils accessibles aux relations investisseurs

Anne-Sophie Gentil préconise les réseaux sociaux, « notamment Twitter » comme complément aux outils traditionnels de communication financière. « Twitter me semble l’outil le plus direct et simple d’utilisation ». Il est également « intéressant de relayer l’information sur LinkedIn » ajoute-t-elle. En dehors des réseaux sociaux, quels autres outils facilitent la communication financière ?

Wiztopic, la plateforme de gestion, diffusion et mesure des contenus corporate et financiers

Wiztopic vous aide à valoriser vos données financières pour les mettre au service d’une communication digitale plus efficace par le biais d’une plateforme (SaaS) qui permet à votre service de communication financière de mettre en ligne vos informations qui seront diffusées simultanément via les bons canaux.

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Une app mobile pour une communication financière des entreprises

Elles donnent « un accès en temps réel à la présentation des résultats, au cours de l’action et à son évolution, aux documents financiers… » Les applications mobiles offrent une expérience « sans rupture pour l’investisseur ». Elles ont l’avantage, par rapport à la consultation du site corporate, de connaître un meilleur taux d’engagement ainsi qu’un management personnalisé des contenus via une plateforme.

Les assistants virtuels et avatars

Grâce à l’intelligence artificielle, certains robots sont capables de prendre en charge les activités répétitives, par exemple rédiger le matériel de préparation des « earnings call ». Cela permet aux équipes de s’atteler à des tâches à valeur ajoutée.

La blockchain

Véritable « machine à confiance » de décentralisation, la blockchain sera ainsi capable de rendre accessible l’actionnariat à tous, tout en offrant de la transparence et de la sécurité. Les possibilités de refonte de la relation investisseurs sont infinies, et, avec elles, une nouvelle communication financière. C'est dans ce sens que Wiztopic a crée Wiztrust : une solution permettant aux équipes de communication corporate et financière de certifier leurs informations dans la blockchain. Et aux journalistes, investiseurs et analystes financiers d'en vérifier l'authenticité.

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La communication financière à l'ère du digital

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